Comment pouvons-nous aider ?
Réserver une voiture
Choisis tes dates, ton lieu de prise en charge et envoie une demande au propriétaire. Le paiement n'est débité qu'après confirmation.
Annulation et remboursement
Les conditions d'annulation dépendent du propriétaire et du délai avant la prise en charge. Voir le détail dans l'app au moment de réserver.
Mettre ma voiture en location
Crée un profil hôte, ajoute ta voiture, fixe ton tarif et définis tes disponibilités. Le support t'accompagne pour la première mise en ligne.
Paiement et facturation
Nous acceptons Orange Money, Wave et carte bancaire. Tous les paiements sont sécurisés et tracés dans l'historique de ton compte.
Problème pendant la location
Contacte directement le propriétaire via le chat de l'app. Si la situation n'est pas résolue, écris au support pour escalade.
Sécurité du compte
Active la vérification à deux facteurs et garde ton numéro de téléphone à jour. Signale tout accès suspect immédiatement.
Questions fréquentes
Comment créer un compte Terango ?
Télécharge l'app, entre ton numéro de téléphone sénégalais et confirme avec le code reçu par SMS. Complète ton profil avec une photo et une pièce d'identité pour réserver ta première voiture.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Terango utilise des prestataires de paiement certifiés. Tes coordonnées bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Est-ce qu'une caution est demandée ?
Non. Terango ne prélève pas de caution. Le propriétaire et le locataire conviennent ensemble des conditions d'usage avant la remise des clés.
Que faire si je n'arrive pas à me connecter ?
Vérifie que ton numéro est correctement saisi avec l'indicatif +221. Si le SMS n'arrive pas, attends 60 secondes puis demande un nouveau code. Sinon, contacte le support.
Comment supprimer mon compte ?
Va dans Profil → Paramètres → Supprimer mon compte. La suppression est définitive et entraîne l'effacement de tes données personnelles sous 30 jours.
Dans quelles villes Terango est-il disponible ?
Partout au Sénégal — Dakar, Saly, Mbour, Saint-Louis, Thiès, Ziguinchor et l'intérieur du pays. Les voitures sont listées selon la disponibilité des propriétaires.
Besoin d'aide directe ?
Notre équipe répond du lundi au samedi, de 9h à 19h (GMT).
support@terango.app